Manylion cyswllt
Mae'r adran hon yn cynnwys gwybodaeth am sut i gysylltu â ni:
- Trwy ffôn
- Trwy'r post
- Trwy e-bost
- Gwybodaeth i rai ag anghenion arbennig
- Sut i gwyno am ein gwasanaeth neu ganfyddiadau
Sut byddwn yn cysylltu â chi
Pan yn delio gyda'ch cwyn mae'n well gennym gysylltu â chi ar y ffôn. Mae hyn wedi cael ei ddangos i fod yn fuddiol i'r achwynydd ac ein hunain, yn enwedig yn ystod cyswllt dechreuol am y cwyn.
Mae’n well gennym anfon adroddiadau ICE a llythyrau cau drwy'r post
Yn lle hynny rydym yn hapus i ddefnyddio y ffordd sy'n well gennych gyfathrebu e.e drwy ysgrifennu, ar y ffôn neu e-bost. Os ydych yn gofyn am gyfathrebu drwy e-bost byddwn yn cysylltu â chi ymhellach am y dull rydym yn dilyn pan rydym yn cyfathrebu drwy e bost.
Ffôn
Rhif ffôn (codir cyfraddau lleol): 0845 606 0777
Ffôn testun: 0151 801 8888
Typetalk: 18002 0151 801 8800
Os ydych yn ffonio o du allan i'r DU - +44 151 801 8800
Os byddwch yn ein ffonio, gallwn eich ffonio'n ôl ar unwaith er mwyn cadw eich costau ffôn yn isel. Fel arfer bydd rhywun ar gael i gymryd eich galwad rhwng 8am a 5pm o ddydd Llun i ddydd Gwener. Fodd bynnag, os nad oes unrhyw un ar gael, gallwch adael neges, a bydd rhywun yn eich ffonio'n ôl cyn gynted â phosibl.
E-bost:
Byddwch yn ymwybodol nad yw'r ebyst rydych yn eu hanfon atom, a'r rhai rydym yn eu hanfon atoch chi yn ddiogel, oherwydd y gellir codi negeseuon e-bost. Mae hyn yn golygu hefyd y gallai unrhyw ddogfennau sy’n cynnwys data personol a anfonwch atom fod mewn perygl. Bydd Ebyst a dderbynnir ar ôl 3pm yn cael eu prosesu ar y diwrnod gwaith sydd ar gael nesaf.
Yn ysgrifennedig:
The Independent Case ExaminerJupiter Drive
Chester
CH70 8DR
Fax: 0151 801 8825
Gwneud Ceisiadau Hygyrchedd
Swyddog Diogelu Data Yr Archwilydd Achosion Annibynnol yw.
Mr John Bennett
Adborth
Rydym yn ymrwymedig i ddarparu'r gwasanaeth gorau bosibl i'n cwsmeriaid.
Rydym yn croesawu adborth, a fydd yn ein helpu i wella ansawdd ein gwasanaeth.
Ein gwasanaeth i chi:
Rydym yn anfon arolygon boddhad cwsmeriaid i'n cleientiaid pan fyddwn wedi cwblhau'n archwiliad. Byddwn yn
dadansoddi'r ymatebion er mwyn nodi'r meysydd hynny sydd angen gwella. Ein nod yw i wella'r lefel o
foddhad cwsmeriaid yn flynyddol.
Ein harchwiliad o'ch cwyn:
Pan fyddwn wedi gorffen ein harchwiliad o'ch cwyn, byddwn yn ysgrifennu atoch i'ch hysbysu o'r canlyniad. Bydd ein llythyr yn egluro beth i'w wneud os bydd gennych unrhyw gwestiynau neu bryderon ynglŷn â'r archwiliad. Os byddwch angen unrhyw wybodaeth bellach yn y cyfamser, dylech gysylltu â'r swyddog sy'n delio â'ch cwyn.
Ein gwefan:
Rydym yn croesawu unrhyw sylwadau/adborth am ein gwefan, anfonwch fanylion i ice@dwp.gsi.gov.uk. Byddwn yn sicr yn ystyried eich adborth er efallai na fyddwn yn anfon ymateb personol.
Ceir help a gwybodaeth am sut i lywio drwy’r wefan ar ein Tudalen Hygyrchedd. Os bydd gennych unrhyw anawsterau eraill, cysylltwch â ni.
Gofynion Anghenion Arbennig
Cysylltu â ni os oes gennych anghenion arbennig:
Mae ein cyhoeddiadau ar gael mewn print bras, mewn fersiwn sain ac mewn Braille. Gofynnwch os hoffech gael copi ar unrhyw un o’r ffurfiau hyn.
Mae gan ein swyddfeydd Ffônau testun a gallwn hefyd ddefnyddio Typetalk. Os hoffech ddefnyddio un o’r gwasanaethau hyn,mae’r rhifau ar gael ar ein tudalen manylion cyswllt.
Os byddai’n well gennych ddweud wrthym am eich cwyn dros y ffôn, byddwn yn rhoi eich cwyn yn ysgrifenedig.
Os hoffech i rywun weithredu ar eich rhan fel eich cynrychiolydd, gallant hwy ddelio â ni yn eich lle.
Ieithoedd eraill:
Os hoffech gopi o'n cyhoeddiadau mewn iaith arall, yna cysylltwch â ni. Byddwn yn dweud wrthych pa mor gyflym y gallwn drefnu hyn.
Os hoffech ddefnyddio ein gwasanaethau ac mai nid Cymraeg neu Saesneg yw eich iaith gyntaf, gallwn drefnu i'ch llythyrau gael eu cyfieithu, ond os byddwn yn gwneud hyn gallai gymryd ychydig mwy o amser i ni ymateb i'ch llythyrau.
Cwynion am y gwasanaeth a ddarparwn:
Anelwn at ddarparu’r safon uchaf o wasanaeth. Fodd bynnag, os bydd pethau’n mynd o le, byddwn yn agored ac yn onest wrth gydnabod ac ymddiheuro am ein camgymeriadau. Os byddwch yn anhapus gyda’n gwasanaeth neu os byddwch yn credu ein bod wedi cael rhywbeth yn anghywir, rhowch wybod i ni. Gallwch ddefnyddio ein e-ffurflen ice@dwp.gsi.gov.uk neu gysylltu â ni ar y ffôn. Fel arfer bydd galwad ffôn yn ein galluogi i unioni pethau.
Fodd bynnag, os bydd angen ymateb ysgrifenedig anelwn at gydnabod eich cwyn o fewn 2 ddiwrnod gwaith o'i derbyn, ac mewn 90% o achosion anfon ymateb llawn o fewn 20 diwrnod gwaith. Os bydd ymateb yn cymryd mwy na hyn, byddwn yn rhoi gwybod i chi o fewn 20 diwrnod gwaith, ac egluro pam.
Os ydych yn anfodlon gyda sut rydym wedi delio â'ch cwyn amdanom, mae gennych hawl i:
Prydain Fawr
Gofyn i Aelod Seneddol gyfeirio'ch achos am ein gwasanaeth i'r Ombwdsman ar gyfer y Senedd a'r Gwasanaeth Iechyd.
Cwynion am ein canfyddiadau:
Os byddwch yn anfodlon gyda chanlyniad ein hadolygiad o’ch cwyn, gallwch ofyn i ni edrych ar y cwyn eto, gan roi tystiolaeth ychwanegol i ni os yn addas. Os byddwch yn parhau’n anfodlon gyda’n hymateb, mae gennych hawl i ofyn i Aelod Seneddol gyfeirio eich cwyn at yr Ombwdsman perthnasol.
Gallwch gael mwy o wybodaeth am yr Ombwdsman ar gyfer y Senedd a'r Gwasanaeth Iechyd drwy gysylltu â:
The Office of the Parliamentary and Health Service OmbudsmanMillbank Tower
Millbank
London
SW1P 4QP
Ffôn: 0207 2174163, or 0845 0154033
Adborth
Rydym yn ymrwymedig i ddarparu'r gwasanaeth gorau bosibl i'n achwynydd.
Rydym yn croesawu adborth, a fydd yn ein helpu i wella ansawdd ein gwasanaeth.
