Gwefan yr Archwilydd Achosion Annibynnol-Safonau a Pherfformiad

Ein Safonau Gwasanaeth

Cydnabod cwyn newydd o fewn 2 ddiwrnod gwaith o'i dderbyn
I ddewud wrthych o fewn 20 diwrnod gwaith o dderbyn cwyn newydd, os y gallwn ei derbyn ai peidio. Os bydd yn cymryd yn hirach i ni gwneud penderfyniad, byddwn yn rhoi gwybod i chi o fewn 20 diwrnod gwaith ac yn dewud pam wrthych
Ymateb i lythyr yn llawn neu roi gwybod i chi am y sefyllfa bresennol o fewn 10 diwrnod gwaith
Ymateb yn brydlon i alwadau ffôn
I glirio achosion, ar gyfartaledd, o fewn 30 wythnos
Atgoffa cleientiaid o'u hawl i fynd at yr Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd os byddant yn anfodlon â'n gwasanaeth, neu gyda chanlyniad ein hymchwiliad pan gaiff eu hachos ei gau.

Datrys eich cwyn yn sydyn drwy gyfryngu â'r Asiantaeth/Busnes
Lle nad yw'n bosibl ddartys y gwyn drwy gyfryngu, ymchwilio i'ch cwyn ac, os yw'n addas, ceisio unioni pethau
Darparu gwasanaeth annibynnol i chi.
Eich trin yn deg.
Eich diweddaru am y camau a gymerwn ar eich achos, naill ai dros y ffôn neu yn ysgrifenedig.
Eich darparu gyda gwasanaeth ffôn effeithiol a chynorthwyol.
Anfon gohebiaeth ysgrifenedig sy'n eglur ac yn hawdd i'w deall.

Rydym yn monitro bodlonrwydd ein cleientiaid bob chwarter.

Targed	Perfformiad Y flwyddyn hyd at 30 Medi 2008
Cydnabod llythyrau'n gofyn i'r Archwilydd Achosion Annibynnol i ymchwilio i gwynion o fewn 2 ddiwrnod gwaith o'u derbyn.	98.3%
Ymateb i ohebiaeth cleientiaid o fewn 10 diwrnod gwaith o'u derbyn.	96.8%
Ymateb i alwadau ffôn yn brydlon.	100%
Cwblhau ein gwiriadau pyrth-o dderbyn cwyn i dderbyn neu wrthod cwyn yn ffurfiol-o fewn 20 diwrnod gwaith.	94.1%
Atgoffa cleientiaid o'u hawl i fynd at yr Ombwdsman Seneddol, pan gaiff eu hachos ei gau.	100%
Clirio achosion a dderbynnir ar gyfer eu hymchwilio o fewn 30 wythnos ar gyfartaledd.	Cyfartaledd 27.31 wythnos